Es herrscht Mangel an Arbeitskräften. In vielen Branchen ist es schwierig, qualifiziertes Personal zu finden. Deswegen sollte man davon ausgehen, dass Unternehmen alles daran setzen, einen guten Eindruck bei den Bewerbern zu hinterlassen. Dazu gehört auch ein professionelles Einstellungsgespräch. Leider haben Studien nachgewiesen, dass in diesem Bereich viel schiefgeht.
Intelligence Group hat über 3.000 Bewerber (m/w) mit verschiedenen Ausbildungsniveaus gefragt, was sie bei Bewerbungsgesprächen am meisten gestört hat. Befragte aller Ausbildungsniveaus bewerteten 2 Dinge als am ärgerlichsten: ein hektisches Gespräch und mangelndes Interesse des Gesprächspartners. Bei den anderen Antworten gab es deutliche Unterschiede. Beispielsweise ärgern sich Bewerber mit einem Abschluss des berufsbildenden Sekundarunterrichts mehr als der Durchschnitt über unangemessenen Sprachgebrauch und weniger als der Durchschnitt über einen schlecht vorbereiteten Gesprächspartner. Letzteres gilt in geringerem Umfang auch für Bewerber mit einem Fachoberschulabschluss. Diese ärgern sich überdurchschnittlich darüber, dass der Gesprächspartner zu spät kommt und sie häufig unterbrochen werden. Fachhochschul- und Hochschulabsolventen finden einen schlecht vorbereiteten Gesprächspartner überdurchschnittlich ärgerlich. Hochschulabsolventen ärgern sich außerdem überdurchschnittlich darüber, dass nicht deutlich erklärt wird, wie das Bewerbungsverfahren weiter verläuft. Fachhochschul- und Hochschulabsolventen stören sich nicht so sehr daran, wenn der Gesprächspartner zu spät kommt.
| Was stört Sie bei einem Einstellungsgespräch? | Berufsbildender Sekundarunterricht | Fachoberschule | Fachhochschule | Hochschule/Universität |
| Schlechte Vorbereitung des Gesprächspartners | 23% | 32% | 45% | 45% |
| Mangelndes Interesse des Gesprächspartners | 37% | 45% | 51% | 54% |
| Klingelndes Telefon des Gesprächspartners | 28% | 25% | 25% | 21% |
| Zuspätkommen des Gesprächspartners | 30% | 34% | 27% | 25% |
| Kein Blickkontakt | 27% | 29% | 29% | 23% |
| Häufig unterbrochen werden, wenn ich rede | 35% | 37% | 34% | 31% |
| Unangemessener Sprachgebrauch des Gesprächspartners | 25% | 19% | 21% | 22% |
| Hektisches Gespräch | 54% | 53% | 50% | 51% |
| Keine Möglichkeit, Fragen zu stellen | 30% | 30% | 28% | 33% |
| Keine deutliche Erklärung, wie das Bewerbungsverfahren weiter verläuft | 30% | 35% | 33% | 39% |
Quelle: Intelligence Group, 2019
Es gibt auch bemerkenswerte Unterschiede zwischen männlichen und weiblichen Bewerbern. Frauen ärgern sich ungemein über einen unangemessenen Sprachgebrauch, während Männer sich überdurchschnittlich darüber ärgern, wenn der Gesprächspartner versucht, sie zu beeindrucken. Frauen ärgern sich auch mehr als Männer über mangelndes Interesse des Gesprächspartners sowie darüber, dass sie häufig unterbrochen werden, dass nicht klar ist, wie es nach dem Bewerbungsverfahren weitergeht und dass kein Blickkontakt hergestellt wird.
Quelle: Intelligence Group, 2019
Wenn man die Befragten in Altersgruppen einteilt, werden besonders deutliche Unterschiede sichtbar. Mit Ausnahme der Kategorie 50+ umfassen die Gruppen jeweils fünf Jahre. Die Altersgruppen 20 – 24, 25 – 29 und 30 – 34 weichen relativ wenig vom Durchschnitt ab. Ganz anders die jüngsten Altersgruppe von 15 – 19 Jahren. Die Befragten aus dieser Gruppe ärgern sich überdurchschnittlich darüber, dass sie häufig unterbrochen werden, dass nicht klar ist, wie es nach dem Bewerbungsverfahren weiter geht und dass sie keine Möglichkeit bekommen, Fragen zu stellen. Es stört sie allerdings viel weniger als den Durchschnitt, dass der Gesprächspartner schlecht vorbereitet ist, zu spät kommt, keinen Blickkontakt herstellt oder das Telefon während des Gesprächs klingelt.
Die Altersgruppen von 35 – 39 und von 40 – 44 ärgern sich besonders über ein hektisches Gespräch und eine schlechte Vorbereitung. Die Gruppe von 40 – 44 reagiert außerdem am sensibelsten auf das Zuspätkommen des Gesprächspartners. Sie beschwert sich allerdings weniger über mangelndes Interesse. Bei der Gruppe von 45 – 49 sorgen ein klingelndes Telefon und das Vermeiden von Blickkontakt für überdurchschnittlichen Ärger. Der letzte Punkt trifft auch auf die über 50-jährigen zu, die sich außerdem besonders über vermeintlich mangelndes Interesse ärgern. Sie finden es dahingegen weniger ärgerlich, wenn sie häufig unterbrochen werden. Die Gruppe von 45 – 49 ärgert sich weniger als der Durchschnitt über ein hektisches Gespräch und Undeutlichkeit über die weitere Vorgehensweise.
| Was stört Sie bei einem Einstellungsgespräch? | 15-19 Jahre | 20-24 Jahre | 25-29 Jahre | 30-34 Jahre | 35-39 Jahre | 40-44 Jahre | 45-49 Jahre | 50 Jahre und älter |
| Schlechte Vorbereitung des Gesprächspartners | 28% | 33% | 35% | 33% | 40% | 40% | 32% | 38% |
| Mangelndes Interesse des Gesprächspartners | 46% | 47% | 46% | 43% | 43% | 40% | 47% | 51% |
| Klingelndes Telefon des Gesprächspartners | 17% | 16% | 20% | 25% | 24% | 26% | 36% | 27% |
| Zuspätkommen des Gesprächspartners | 25% | 28% | 29% | 30% | 32% | 36% | 34% | 29% |
| Kein Blickkontakt | 21% | 26% | 24% | 24% | 24% | 29% | 34% | 32% |
| Häufig unterbrochen werden, wenn ich rede | 41% | 38% | 35% | 35% | 32% | 37% | 39% | 29% |
| Unangemessener Sprachgebrauch des Gesprächspartners | 27% | 23% | 19% | 20% | 21% | 23% | 19% | 20% |
| Hektisches Gespräch | 51% | 52% | 52% | 51% | 57% | 57% | 47% | 50% |
| Keine Möglichkeit, Fragen zu stellen | 35% | 34% | 31% | 28% | 27% | 33% | 24% | 31% |
| Keine deutliche Erklärung, wie das Bewerbungsverfahren weiter verläuft | 49% | 37% | 36% | 35% | 33% | 34% | 28% | 32% |
Quelle: Intelligence Group, 2019
Unternehmen können ihre Bewerbungsgespräche noch wesentlich verbessern. Es ist sinnvoll, dabei konkret die Aspekte zu berücksichtigen, die für den Bewerber je nach Geschlecht, Ausbildungsniveau und Alter besonders wichtig sind. Grundsätzlich sollte man sich ausreichend Zeit für das Gespräch nehmen und dem Bewerber Interesse entgegen bringen.
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